Auto Colpatria Al Instante

Es un servicio en el que nos comprometemos con un tiempo de llegada menor a 30 MINUTOS al lugar del accidente, contados a partir de la hora en que se confirma el servicio, a través del call center de atención de siniestros. Si no se cumple con la hora señalada, usted queda exonerado del pago del deducible, según el tiempo de retraso en la hora de llegada así:

Del minuto 31 en adelante 50% del deducible. 

Del minuto 61 en adelante 100% del deducible.

Este servicio  aplica para los accidentes reportados en el casco urbano en las ciudades de Bogotá, Cali, Medellín, Bucaramanga, Pereira y Barranquilla.

Aplica solamente para vehículos Automóviles, Camperos y Camionetas de servicio particular

Requisitos:

• Que el cliente haya dado la dirección correctamente. 

• Que los teléfonos reportados por el asegurado sean correctos. 

• Que el cliente haya llamado directamente a nuestra línea de atención de siniestros.

• Se tomará como tiempo para empezar a contabilizar, aquel consignado como registro para nuestro sistema.

• Se tomará  el tiempo una vez confirmado el servicio al cliente. 

• Las exoneraciones se medirán en porcentajes con base en el deducible que deba pagar el cliente y los tiempos de arribo. 

• Al recibir llamada de servicio de inspección por colisión de los asegurados de COLPATRIA, se procederá a tomar los datos necesarios para poder brindar el servicio y verificar si aplica para el programa de Colpatria al Instante. De ser así, se le informará al cliente que se requiere la dirección, teléfonos correctos y se le confirmará la hora consignada en el Centro de Atención Telefónica. Posteriormente se llamará al cliente para verificar los números de teléfonos, indicándole la hora de registro del expediente y el tiempo de contacto del Programa “COLPATRIA AL INSTANTE”. 

• Estas llamadas serán grabadas en nuestro sistema.

• Cuando el servicio de asistencia llegue al lugar reportado por el asegurado, se reportará la hora en el expediente respectivo. Inmediatamente después se le informará al cliente el tiempo de contacto que tuvo.